人们的“外带骑手,被困在系统中”引发了社会情感。不仅筛选了我周围许多人的朋友圈,而且那天晚上美团故事故事《 Will you》的主人公之一开始了,他愿意再给我5分钟,让驾驶员有机会再给我5分钟,第二天也接受了批评,并开始进行改进。
近年来,有几百万人口的驾驶员具有巨大的社会价值,而改善城市社会生活体验离不开这一群体的存在。注意它们所承受的压力是很有意义的。我认为“人们”提出了一个很好的问题。
那问题可以解决吗?
根据我相对简单的社会见解,我简要考虑了此事件的下一步发展。
Ele.me是第一个为用户提供“还剩5分钟”选项的方法。尽管这是签出时的可选选项,但系统会提示用户采取更多的主动选择操作,但仍然有少数用户参与。
如果此选项是默认选项,但您急着要吃饭,则可以单击“加急”,这对驾驶员兄弟的爱感更加明显。当然,我知道这会变成“我饿了,比美团慢了五分钟”。这在商业竞争中非常危险,与用户的爱心息息相关。做到这一点确实很难。
假设此新选项可以使用户在一定程度上长期保持对驾驶员兄弟的爱和承诺(这在很大程度上取决于您对社会的了解)实际上会给驾驶员带来压力并降低平台的运营效率。
但是,这并不是没有反应的。由于没有增加每笔订单的销售量,因此如果驾驶员实际花费这5分钟,则每笔订单的交货时间的长短会影响其日常工作时间中的订单量。销售减少和实际收入减少。
我不敢说司机“放松一点也不错”,因为所有的决定都是不同的。有些人想努力赚更多的钱,而另一些人想放松。没人能选择,这变成了伪公平。相互绑架…
最终,我转身发现该用户表达爱意的方式对减轻驾驶员的压力并没有太大的影响,至多如果遇到延误,驾驶员不会受到某些平台的惩罚。
所以如果我们想更好地解决这个问题,或者要求美团做同样的事情,每个人都慢了五分钟,甚至为了提高驾驶员的收入,他们一起提高了价格,提价给了驾驶员,所有人都在显示在一起相爱。能解决问题吗?
但是当我想到这一点时,我感到不对。我们的用户花钱购买服务。解决问题后,您的平台如何团结起来,使我们的用户“表现出爱”?这不是您应该解决的问题吗?用户信任您,并希望您提供稳定,合理的服务。遇到问题时,您将成为“大型慈善活动”的组织者-但是,这是否掩盖了无能和不断变化的矛盾?
当我想到这一点时,我对自己发了气。幸运的是,我及时发现自己在“玩”。这还没有发生。你饿了吗?也许只是压力反应引起了“打apping”。
因此,我们仍然必须考虑真正的答案-如果这只是我们情绪的宣泄,是食品公司所面临的“公关危机”的回应,并且只是基于同情的驾驶员短期内的缓解,那么就不妨随着时间的流逝很少交谈。不会为工业和社会留下有意义的广告。
而这个答案需要外卖平台做出认真的回应。这恰恰是需要返回系统并寻求“最佳解决方案”,而不是拆除用户的东墙并修复驾驶员的西墙。
被系统捕获的通常是系统构建者本身。外卖业务平台(例如美团和Ele.me)之所以存在,是因为它们改善了饭店的业务,为消费者提供了更多便利,并为驾驶员提供了工作的机会,当然他们会原谅自己。营业收入。
当时,杂货配送的兴起的核心是,随着移动互联网的供需联系起来,然后由智能配送系统支持足够有效的“离线履行”系统。
当食品配送诞生时,系统就没有太大的内部压力,因为当将食品配送与餐厅的传统Din-in +配送系统进行比较时,它将产生更合理的规模经济和更大的市场联系,这是巨大而合理的改进效率,而不会抢劫任何人,然后系统的参与者获得了更多的收入。但是,当这10年的变化逐渐完成并且第一次系统过渡的收益已达到极限时,基本和表面的问题将得到解决,其余的将成为坚强的骨头。换句话说,科技公司推动的数字化已深入人心,系统中的不平衡压力也已出现。
该系统的压力失衡最初是由于市场竞争造成的。快速的食品交付和较低的食品交付成本使足够的用户选择稳定的平台。由于食品交付平台在消费者方面存在竞争,因此消费者自然会受到宠爱,并成为享受系统效率最大好处的消费者。
另一方面,在供应方面存在难以克服的高效壁垒。酒店行业产品的非标准化,产品多样化以及行业集中度极低导致需求“相互联系”并已连接交付容量。酒店业仅解决了市场和销售问题,原始的供应方问题仍然无法改变,可以说,一旦效率提高到新的水平,就不会有立即上升的新水平。
结果,系统的两端被阻塞,而分发系统成为系统中唯一可以优化和改善的空间。这可能是当今驾驶员面临巨大压力的主要原因。
平台应如何给出合理的答案?
要求消费者保持“耐心”不是很有用,因为它不会增加该系统中多方价值的共同增长,但会推翻东墙以补充西墙。即使随着中国社会的进步,越来越多的人愿意理解驾驶员的辛勤工作,该平台应该更好地利用这种友好性。
例如,是否可以预测此订单的交付是否已用尽,是否可以在估计为时已晚时向用户要求延迟授权,是否可以更明智地下达订单,而不是加班罚款系统的简单而粗糙的规则。该平台上掌握着大量数据,让用户一堆堆地表达爱意确实不是技术上的选择,这是在浪费善意。
最重要的是,无论做得多么好,这都不是解决问题的根本方法。所有有前途的组织都将朝着推动整体环境效益的增长迈出更大的步伐,而不是依靠系统内部的微妙平衡来推动和降低价值。
如今,人寿服务的增量市场空间仍然是十倍。美团与Ele.me(以及背后的阿里)之间的真正竞争一定不是这些平衡的微观操纵技术,而是谁可以更直接地应对它们。真实的问题,给出真实的答案,从而使逐渐放缓的食品供应系统可以合理地突破效率壁垒。
实际上,有改进的步骤,但是它在行业中太深,太难,太复杂,对战略决定的考虑太周密,似乎并没有“利用”趋势。例如,有一个细节在“人们”一文中,骑士兄弟在等待吃饭时经常非常担心,因为这部分时间无法计算和预测。因此,您必须使用不同的方法来找到与餐厅里的人接近的地方,以便提早用餐并为下一次交货留时间,我认为这部分不安全时间可能超过5分钟,这意味着消费者,如果在安全的时间段内可以在30分钟内收到热食,那么驾驶员也可以更快地得到运送。时间。
文章中还提到了不适当的路线分配,对加班罚款的反作用规则严格等。必须有一些难以解决的原因,但是这些真正的问题真的无法解决吗?
我真的不知道如何解决这个问题。但是这些确实是真正值得解决的问题。让所有的环境能力都得到解决,因此,可以解决这个“实际问题,大问题和难题”的外卖平台应该会获得更大的市场。这就是他们的游戏规则。
否则,该制度将受到影响,并将讨论利益分配是否适当,劳动力管理是否不良或基于市场的贸易是否对社会发展产生积极影响。将会暴露在紧张的关系中。如果故事的反面是技术和互联网,那将真令人尴尬。有一天,科技公司将告别“汞泛滥成灾”的快感,并面临“落在岩石上的水滴”的考验。
如果您只是“顺应潮流”,而不是“事情是人为创造”的“真实,庞大,困难”的问题和尴尬,那么不管您是一家大型的技术公司还是其市值,您都将陷于困境。它背后的巨大祝福最终将看到它的极限。
“解决问题并创造价值”,这个极其简单的逻辑实际上是最强大的业务原则。
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