中国质量新闻网新闻随着市场参与者对政府服务需求的不断增加,服务投资的增加和服务质量的提高已成为人们的需求。内蒙古包头市东河区市场监督办公室正在建设一个世界级的市场部门。在人们的需求上,无障碍服务是一项突破,努力提高政府批准的效率,公共服务行动全面改善,创造出世界一流的商业环境。
首先是实施“大厅管理器”服务系统,扩大服务范围,并将窗口服务扩展到整个服务,目的是排队时间长,物料准备不定期且处理事务效率低。为了应付日常服务,该服务实施“大厅经理”系统,并以管家风格进行护理服务。在前端准确而耐心地进行咨询和准备工作。回答群众的业务咨询,对不规范,不完整的资料给予充分指导。让人们上班,将“等待空空”设为“等待不久”,将“把错误的团队放入队列中”设为“不免费”,这极大地改善了服务范围和质量。自这项措施实施以来,“大堂经理”每天平均有40人,为总共数千个市场部门提供服务。
二是实施“救助机构”服务体系,扩大服务范围,同时为线上,线下不同群体服务。通过全面实施“互联网+政府服务”和电子登记的全过程,群众在办事上实现了“零会议,零距离”,使群众更加容易。但是,这种办公方式不能涵盖全部公司和材料。为了最大限度地减少公司和群众的差事,办事处实行“群众自选,自愿分配和辅助机构免费服务”的原则,以实施“援助机构服务”即提供业务。为有需要的人士提供建议,并帮助人们和企业填写表格,在线申请,在手机上注册,上传电子文件以及完成整个在线办公流程。我们一直在为企业提供贴心的“保姆式”服务,并提供活跃,自今年初以来,为企业提供全面的全方位“援助”服务,以帮助企业“做好”。该机构通过“梦工厂”服务部门成立了15家公司,在独立地区注册了100多家公司。
三是实施“信息承诺”服务体系。为鼓励服务项目的深入发展,该办公室在现有部门通报义务的基础上扩大了通报义务的广度和深度,并全面实施了“通报义务”服务体系。具体来说,包括通知业务量的义务,处理事项中的通知义务,通知居留证明的义务,通知证明事项的义务和通知法律责任的义务。可以充分理解并了解并达到有关许可处理的准则。采取了“寻人政策”,进一步简化了工作程序和材料,大大提高了企业和群众的工作效率和满意度,深深地打动了人们的内心热情。这三项措施的实施改善服务水平,进一步优化了东河区的商业环境。这是深化“分权,行政,服务”改革的重要一步,也是建立积极有效的政府服务模式,有效增强市场参与者的重要举措。满意度激发了市场部门的创业热情。
今年,市场参与者克服了这一流行病的影响,新登记了5102名各种类型的市场参与者,与上一年相比增长了8.46%,并且增长趋势保持稳定和增长。
下一步,办公室将努力提升市场活力,培养和支持市场参与者,并做好市场监督工作,与此同时,服务将不断完善,服务将得到改善,服务创新,问责,部署优质服务,支持东河区经济高质量发展。(通讯员张超)