近年来,工行贵州分行积极实施线上线下业务流程的创建,建立了无缝的流程连接,实时信息交互和高效资源协调的新型线上线下综合客户服务模型,有效满足了客户的需求。非接触式金融服务。
首先是为实体商店创建“在线接受,后台处理和物流交付”操作模型,并替换客户需要进入商店的服务方案,例如:B。借记卡更换,个人信用证书和公共凭单通过采用客户“甚至不愿意”的服务方法,客户体验得到了极大的改善。例如,在不更改号码的情况下交换借记卡的新模式在业内率先实现,可为客户提供整个过程的店外履行服务。客户可以通过移动银行和银行的后端在线下订单。该中心集中了卡的生产和打印。第三方物流服务通过邮寄方式将卡发送给客户,然后客户使用移动银行在线激活该卡。交易可以“不离家”完成,从而节省了客户大量时间并从销售点排队等待处理。
二是建立在线承兑,自动化处理和电子交付业务的运营模型,并实现对银行查询函,个人历史数据,个人信用结算证书等情景的全面在线和电子处理。随时随地有效地提高运营服务的效率。银行确认函的新模式,业内首个数据集成处理,自动反馈和信件和订单的电子传输的业务流程确认信息和“电子信件”产品的创建已成功实施了银行的确认函业务。离线。从手动,分散式流程到在线自动化,标准化和密集处理的转换显着减少了处理时间并提高了效率业务处理得到了显着改善。
第三是为现金业务创建“在线接受,后台处理和分支机构交付”运营模型,并在货币兑换和上门收款等场景中支持集成的在线和离线服务,以进一步优化客户体验并运营效率。在新的外币现金提款方式中,客户可以通过手机银行等方式下单,银行后端中心完成外币现金清点和包裹处理后,直接交付给由客户选择的分支机构进行快速交货,实现“一订单一交货”。到目前为止,该银行已以14种外币实施了定制的多面现金服务。
第四是开发与帐户相关的业务的“销售点在线接受和处理”操作模型,并提供一站式服务,以在线提交申请和离线进行面试,以应对诸如openAccounts和帐户信息更改等情况。实现大大提高业务效率。例如,公司便捷的开户模式,业内首家公司客户进行在线约会,选择自己的帐号,按其意愿行事并跟踪进度,完成了同时开户,付款和计费产品的新流程脱机,并大大减少了柜台处理所花费的时间以及客户往返分支机构的频率。极大地改善了客户体验。第五,为客户创建了“在线接受和后台处理”操作模型。外汇业务,以及个人跨境转账等多种复杂连接的统一运作,以及业务背景检查和转账说明等其他场景的建立,已建立了申报信息的收集,以价值为导向的跨境支付清算服务。跨境个人转移的新模式,这是业内第一个从单一来源为客户提供全面在线服务的模式,包括提交,建议和响应公司以及更改已实现的订单,例如实时显示进度转移处理的效率和操作的整体效率的显着提高。到目前为止,该银行已经实现了13种情况,包括打印个人历史记录,更换借记卡而不更改号码,发行个人信用证,在储备外币时提现现金,方便的账户?“在线”在线和离线集成操作,“便捷的处理,密集高效的处理和快速的服务交付”。该项目一经启动,就得到了客户的高度认可.2020年,在线订单数量将显着增加,具有关键场景和新模式的业务将占90%以上,这将进一步改善服务质量为客户提供便利的功能。
下一步,银行将继续关注客户需求,开发和推广更多在线和离线场景的综合运营服务,以满足更多个人客户需求并全面提高客户服务效率,欢迎客户体验。(龚璇)
(主编:陈晶晶,陈康庆)
资料来源:人民日报在线
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