9月10日,2020年腾讯全球数字生态大会在在线云上举行,会议上腾讯微信集团公司副总裁黄铁明表示,作为腾讯工业互联网最重要的工具之一,企业正在考虑股市将他们的思维方式从以前的“流程思维”转变为“服务思维”,并且重点从扩展扩展到了新的客户源已转变为经营老客户。流行期间,微信帮助企业运营的微信用户数量从去年12月的6000万增加到2.5亿。
以人为本的数字化增长购买指南是一项业务
这种流行病推动了公司数字化的加速器,也改变了公司与客户互动的方式。公司与客户之间在线联系的重要性变得越来越重要。
公司可以通过微信将客户的微信添加为朋友,也可以在离开商店后提供在线服务。购买指南不再依赖离线业务中的客户流,而是可以通过微信在线为客户提供更全面,更高质量的服务。这种在线与线下整合的新服务方式,也增加了企业对数字化的需求,当其店面线下流量降至零时,西贝积极开展在线运营,通过微信与9万多客户紧密联系,并提供提供在线送货和杂货订购服务的客户。在流行期间,上海的销售额占总销售额的80%以上。
流行之后,数字化不再是大型企业的特权,而是小型和微型企业的“必看”。举一个有代表性的例子,钱村美容只有31个买家,经营5家门店前一年。流行病的影响。
该公司的微信团队表示,虽然流行病改变了为客户服务的企业类型,但为客户服务的企业类型却没有改变。如果公司想在竞争激烈的市场中脱颖而出,他们必须将“流量”转变为“保留。”只有通过使用数字工具通过在线和离线操作积累的客户资源,然后通过高质量的服务和运营来实现交易和转化,才能实现业务增长。
从客户获取到服务再到交易,智能增长解决方案可帮助公司实现微信生态的闭环交易
在后流行时代,许多进行数字化转型的公司将面临交通和运营方面的顾虑:我的客户在哪里,如何联系他们,如何管理客户资源?
为了帮助公司数字化并减轻其对流量和运营的担忧,Enterprise WeChat提出了一项智能业务增长计划WeChat,它将以四种方式提供帮助:公司内部的智能客户获取,智能服务,智能交易和智能管理。微信?然后,餐饮品牌Le Caesar通过扫描代码以接收优惠券,然后使用诸如密码的秘密服务,照片信用额度和折扣之类的智能服务方法来引导客户添加业务微信,从而与客户建立热烈的联系并最终实现智能交易。在公司的微信智能增长计划的帮助下,Le Caesar成功地建立了一个闭环交易,并最终在流行病流行期间为客户实现了回购批次和单价的稳定增长。公司的微信团队发现面对这种流行病,可以更好地为在线客户提供服务的企业将采取更具弹性的姿态。企业如何使用数字武器武装自己并购买指南以建立超级企业接触点,这是企业能否打破围困的关键。未来,业务增长将以人为本,业务微信将进一步提升产品功能,帮助更多业务缩短业务与消费者之间的距离,加速线上线下服务方式的融合,为业务增长带来无限的想象空间。
(文章来源:Communication World Network)